Paradojicamente Vueling envia numerosos newsletters a sus clientes sobre ofertas, pero no para información realmente importante para sus viajeros.

Esta mañana, en el aeropuerto de Barcelona decenas de pasajeros extrajeros residentes en España que se disponían a coger un vuelo doméstico hacia de diferentes destinos españoles se vieron en la obligación de suspender sus viajes porque la aerolínea Vueling les negó la posibilidad de abordar sus respectivos vuelos.

Uno de los agentes del servicio de atención al cliente de la aerolínea, quien se negó a identificarse, dijo que esta decisión se debía a que desde hace dos días entró en vigor un reglamento que obliga a los extrajeros residentes en España a presentar sus pasaportes para abordar un vuelo doméstico.

Los viajeros afectados se quejaban porque en ningún momento Vueling notificó este cambio de reglamento. A este respecto la aerolínea sostiene que la documentación es “responsabilidad absoluta del cliente”. No obstante, muchos de los usuarios que hicieron reservas online ayer para viajar hoy, colocaron como documento identificativo el Número de Identificación de Extranjero (NIE) y en ningún momento la aerolínea les advirtió sobre la modificación.

La gota que derramó el vaso entre los usuarios fue que la aerolínea se negaba a devolver el importe que habían pagado por sus billetes y, si solicitaban cambiar el vuelo para poder ir a sus casas a recoger sus pasaportes, pues debían pagar 85 euros por el cambio de horario.

“No es justo que la aerolínea fuera capaz de enviar un simple correo electrónico advirtiendo la entrada en vigor del nuevo reglamento, cuando lo hacen a diario para promocionar sus ofertas de vuelos”, dijo uno de los viajeros afectados.

“Ayer anunciaron con bombos y platillos la fusión de Iberia y British y no fueron capaces de comunicar este hecho que sabían que iba a afectar a cientos de sus clientes”, reclamó otro cliente de la aerolínea.

Entras a la web de una aerolínea low cost para comprar un billete. eliges la mejor tarifa. Ves que te ahorras 20€ si no facturas la maleta. Piensas que el viaje será sólo un fin de semana, así que optas por no pagar la facturación y llevar sólo equipaje de mano. ¿Qué pasa cuando esta misma decisión lógica la toman las 150 personas que viajarán contigo? ¡Caos total a la hora de abordar la cabina!

Este fin de semana estuve en Bélgica haciendo un viaje relámpago. Me compré un billete por la aerolínea Vueling y, por supuesto, no pagué los 20€ por facturación. Decidí llevar mi bolso como equipaje de mano. En el vuelo de regreso a Barcelona ocurrió la catastrofe: los 150 ó 160 pasajeros que venían conmigo no habían facturado sus maletas. El proceso para abordar el avión se convirtió en un suplicio porque todos buscabamos espacio en el que meter las maletas, los abrigos, bolsas, etc.

Unos tuvieron que ingeniárselas para poder apurruñar la maleta debajo del asiento delantero, a otros no les quedaba más remedio que enviar la maleta a la bodega y otros, más molestos aún, renunciaban a tener que dejar su equipaje guardado en un espacio que sobraba en la otra punta del avión y exigían cambiar de asiento. En resumen, el ambiente era caos generalizado. Muchos viajeros cabreados y la tripulación al borde de un ataque de nervios. Sinceramente ellos hacían lo que podían y no tenían más opción que apañarselas e inventarse espacios en dónde no existía. Una de las azafatas estuvo a punto de echarse a llorar al ver cómo daba la sensación de que habían más maletas que pasajeros.

Este hecho pudiera bautizarse como el fenómeno del “equipaje low cost”. Nadie quiere pagar por algo que antes estaba incluido en el precio del billete y las aerolíneas, bajo el concepto por el que se rigen – bajos precios por un servicio básico y el cobro por servicios adicionales-, quieren rentabilizar al máximo cada uno de sus vuelos. Pero, ¿Qué pasa cuándo surgen este tipo de fenómenos consecuencia de las políticas de cobro de equipaje? Pues se ponen en juego la calidad del servicio, el confort e, incluso, la seguridad del vuelo (en algún momento ví cómo un tripulante de cabina intentaba guardar un abrigo en un espacio reservado para máscaras y bombonas de oxígeno en la parte trasera del avión).

Mientras las aerolíneas se dan cuenta de los fenómenos que pueden surgir a partir de sus políticas de cobro de servicios adicionales (sin preveer las consecuencias), la única recomendación que te puedo dar es que cuando decidas llevar tu maleta como equipaje de mano y sepas que posiblemente el vuelo vaya a estar completo, lo mejor será ponerte de primero en la cola para abordar el avión y asegurarte un puesto para tu maleta. Claro está si aún no te cobran por ello (Easyjet cobra por abordar primero). Ójala un día no nos toque luchar también por un puesto para nosotros y poder viajar sentado

Este post representa no sólo la voz de los más de 150 pasajeros que viajábamos en este vuelo y no paraban de quejarse – con razón – durante todo el vuelo, sino también de todos los viajeros que utilizamos este tipo de servicios y no estamos nada satisfecho con ellos.

El blog Salir tiene una propuesta interesante para dar a conocer la campaña de restaurantes solidarios que tiene lugar en Madrid, España. Por cada reserva que se haga en uno de los restaurantes inscritos en la lista que aparece en el sitio web, se donará una parte a la ONG Acción contra el hambre. La propuesta va del 6 al 15 de noviembre. La opción de restaurantes es amplia y hay para todos los gustos.

Aplaudimos iniciativas como esta, que además de loables, son prácticas y originales. Todo sea por mejorar el mundo que tenemos

A través de Claudio Bravo, un amigo chileno muy chileno, me llega este vídeo promocional sobre Chile como destino turístico, realizado por el cineasta Silvio Caiozzi y patrocinado y promocionado por el Gobierno de Chile a través de su Ministerio de Relaciones Exteriores.

A decir por el vídeo, hay que apuntar este país en la agenda viajera

Aunque no soy padre, comparto el día a día con muchos amigos y compañeros de trabajo que tienen bebés recién nacido o niños menores de 5 años. Al preguntarles sobre sus planes para las próximas vacaciones la reacción siempre es la misma: “No sabes lo que dices, si viajar con niños es muy complicado”. Pensando en todos ellos he investigado sobre el tema y he encontrado la web Flyingwithkids.com. Ofrecen consejos muy útiles para viajar por avión con niños o bebés.

He traducido algunos, ya que la página está en inglés, pero si quieres leer todas las recomendaciones puedes visitar la web Flyingwithkids.com:

• Busca la web de la aerolínea por la que vuelas y averigua si tienes la opción de realizar una facturación online un día antes y así esperar menos. La mayoría de las aerolíneas ofrecen esta opción.
• Al momento de facturar pregunta si el vuelo va completo. Si no es así, el personal de la aerolínea estaría en la capacidad de bloquear tu asiento contiguo, de esta manera contarías con más espacio durante el vuelo. Este punto es muy importante, sobre todo si viajas con un niño menor de 24 meses, a los cuales no se les asigna asiento propio.
• Procura entrar al avión el primero y salir el último para tener oportunidad de contar con una mayor y mejor asistencia por parte de los tripulantes de cabina.
• Algunos aviones tienen un baño más grande en la parte trasera y con una tabla de cambio algo más grande. Si tu niño es grande es recomendable esperar a que ese baño esté libre para utilizarlo.
• Preguntar con suficiente antelación si necesitas calentar un biberón o la papilla. Los tripulantes no cuentan con un microondas, utilizan una cocina para calentar.
• Lleva suficiente comida para tu bebé, además de su plato y cubiertos que suele utilizar. Algunas aerolíneas cuentan con comida y utensilios para bebés, pero corres el riesgo de que no le guste.
• Lleva contigo la máxima cantidad de juguetes posible y sácalos uno por uno. Si lo sacas todos a la vez puedes correr el riesgo de que el bebé se aburra rápido y te quedes sin provisiones de entretenimiento para las horas de vuelo restante.

Esta semana hemos estado muy gastronómicos y es que no dejamos de descubrir restaurantes, locales y herramientas que nos permiten disfrutar de la mejor cocina internacional, da igual la ciudad en la que te encuentres. Hoy te hablaremos sobre Table-Booking.com, el primer y, de momento, único sistema internacional multilingüe e interactivo para reservas de mesas online en tiempo real. En apenas tres clics tienes la posibilidad de hacer tu reserva sin necesidad de llamar por teléfono y de manera casi instantánea.

Por ahora las ciudades en las que ha entrado de lleno Table-Booking.com son Dubai, Berlín y Barcelona. Sin embargo, cada vez se extienden a otras ciudades como Sevilla en la que ha llegado a un acuerdo con la Asociación de Hoteles de Sevilla para popularizar este nuevo concepto de reserva. Uno de los grandes respaldo de este sistema de reservas es que cuenta con restaurantes de cadenas hoteleras como Kempinski, Rotana Hotels, Radisson BLU, Sol Meliá, Westin y EME Fussion, entre otros.

Pero además, la web de Table-Booking.com es completamente participativa. Además del sistema de reservas, cuenta con un buscador de restaurantes, una red social de gastronomía, una especie de cocinatube en la que se pueden colgar vídeos y una Wiki que elaboran los mismos usuarios para que nadie se quede sin contar su nueva sensación o descubrimiento culinarios.

En entregas anteriores, presentamos algunos restaurantes que ofrecen una propuesta gastronómica y creativa diferente. En esta oportunidad, visitaremos un par más que deberán estar incluidos en la lista de destinos gastronómicos de cualquier aventurero

The Cabbage and Condom en Tailandia, este restaurante cree firmemente en el sexo seguro y lo promociona por todo el local. Hay condones de varias partes del mundo desperdigados por las paredes del sitio. Los platos también llevan la palabra ´´condón´´ como título, por ejemplo, la ´´Condom Salad´´ es ya un clásico. La propuesta gastronómica es comida tailandesa básicamente, una mezcla de sabores realmente exóticos.

Hadaka Sushi, en Estados Unidos, es un bar y lounge que se basa en el “nyotaimori“, que en japonés quiere decir ”presentación sobre el cuerpo de una mujer”, o para hacerlo más sencillo: sushi corporal.  Las bandejas de comida son mujeres desnudas y hay reglas que deben ser respetadas, a saber:

• No se puede hablar con las modelos ni tampoco pellizcar con los palitos.

• No se deben hacer gestos inapropiados a la modelo.

Como verán, el mundo da para todos los gustos, no sólo gastronómicos

¿Tienes un video sobre tu último viaje? ¿Te gustaría compartirlo con las personas que quieran visitar ese mismo destino? ¿Decirle con imágenes las cosas buenas y malas de un hotel, una playa o una ciudad? Travelistic.com es una plataforma que te permite publicar vídeos sobre tus viajes. Tiene más de dos años de existencia, pero ahora que posee más de 9 mil vídeos digamos que el proyecto comienza a madurar.

Para compartir tus vídeos sólo tienes que abrirte una cuenta con usuario y contraseña y para disfrutar de los vídeos de los demás, pues sólo entrar a la web y hacer la búsqueda de los destinos por palabra clave o a través de un mapa que muestra la cantidad de vídeos por continente. Un gran porcentaje de los vídeos son de Estados Unidos, Europa y Ásia, pero puedes encontrar de todas las regiones del mundo.

Alex Kurashev, uno de nuestros colaboradores en Europa, nos ha enviado un vídeo sobre su último recorrido por Pennsylvania en Estados Unidos.